订单生效：

一般情况，订单提交后，我们客服会和订花人确认订单信息，双方核实后并达成付款条款，确认先付款的客户付款成功后订单即宣告生效，确认先送花后付款的客户（不得超出3天预定期）确认后订单即可生效。

订单取消：

已确认的订单未付款情况下，超出送花日期，订单将自动作废撤销；送花人也可以主动通知我们网站撤销订单。但是已经付款（或者是未付款但是承诺先送花后付款的情况），并且订单状态已安排至各分店准备花材及预定人工之事项已发生，则请参见以下条款：
　
1. 非重大节日时期，可接受送货日前一天的订单修改或取消。于送货日前一天内要修改或取消订单，请于上班时间8:30~18:00(星期六、日照常上班)来电洽询客服人员协助。
2. 若送花日当日订花，恕不再接受订单之取消与更改。
3. 重大节日请至少提前一天订购，订购和支付完成后，我们会立刻安排花店处理，请仔细核对订单内容，恕难更改卡片内容。
4. 重大节日配送订单，如需取消或修改至少提前3天。
5. 订单取消（非送货日的订单取消）手续费：须支付订单总金额的10%作为银行退款手续费及人工费。
6. 如送货日（非重大节日及确认货尚未送出）欲取消订单，需支付订单总金额的50%~100%作为订单处理及材料费用。
7. 情人节订单（2月14日配送的订单）取消特别说明：由于情人节是订花、送花高峰期，工作极其繁忙，通常只接受2月11日（包括）之前的订单取消。情人节订单取消手续费：2月11日之前取消，参见第5条处理；2月12日、2月13日取消，需支付订单总金额的50%作为银行退款手续费、人工费及材料准备费用；2月14日不可接受订单取消。

“重大节日”定义：
鲜花行业“重大节日”列明如下：情人节、圣诞节、母亲节、七夕情人节、春节。