网上订购鲜花，收到的实物与最初的承诺相去甚远。日前，消费者小吴在网上给女朋友订购了一束鲜花，花了500多元，打算给女友一个生日的惊喜。可日前，其女友收到的鲜花包装十分简陋，花也有点蔫，还没有附送他预留的生日卡片。
小吴随后与订花网站联系，但是多次拨打该网站全国服务热线均无人接听。小吴想去投诉，但是因为网站地址在外地，工商部门只能建议其投诉到网站所在地，因嫌麻烦，小吴最终放弃了投诉。
采访中记者了解到，许多年轻人为了省时间，干脆就在网络上订购鲜花。但是工商部门提示，网购鲜花极易遭遇“变脸”游戏。例如订购的时候，网页上图片显示的花束很大，实际收到的花束较小；订购的时候要的是彩色玫瑰，实际送货是普通玫瑰等。因此，工商部门提醒消费者，在网络上订购鲜花一定要看清卖家的服务条款，在订单中约束好花的种类、数量、包装样式和标准等，另外约定好违约责任，一旦发生花没及时送到等问题可按照事先约定好的赔偿标准索赔。